Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web casino-coin.es (en adelante, el “Sitio”) y los servicios de juego ofrecidos por el operador autorizado conforme a la legislación española.

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier funcionalidad del Sitio, usted acepta haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de usar el Sitio inmediatamente.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador: Persona que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: Productos de casino, juegos en vivo y otros juegos de azar disponibles en el Sitio.
• Operador: Entidad responsable de la gestión y operación del Sitio conforme a la licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
• Bono: Oferta promocional que incluye giros gratis, dinero de bonificación u otros incentivos.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Debe ser mayor de edad, es decir, tener al menos 18 años o la mayoría legal para jugar en España, según la legislación vigente.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el juego online es legal en su jurisdicción y cumplir con todas las leyes aplicables.

3.3. Quedan excluidos de participar empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y asociados, conforme a la normativa española.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por usuario. El uso compartido de cuentas entre personas del mismo hogar, dispositivo o IP está prohibido.

4.2. El Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y métodos de pago.

4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar que terceros accedan a su cuenta.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos oficiales para verificar la identidad, domicilio y método de pago, como DNI, pasaporte o factura reciente.

4.5. La falsificación o alteración de datos puede conllevar suspensión o cierre de la cuenta y anulación de ganancias.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. El Usuario es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados para garantizar la correcta comunicación y cumplimiento legal.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá utilizar la herramienta de recuperación o contactar con soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse exclusivamente mediante métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito; consulte la sección bancaria para detalles.

6.3. El Operador no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago puede aplicar cargos.

6.4. No se ofrecen servicios financieros ni créditos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a apuestas dentro del Sitio; movimientos sospechosos pueden derivar en suspensión temporal o cierre de cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente a través del mismo método utilizado para el depósito.

7.2. Existen límites en las cantidades mínimas y máximas de retiro; consulte la sección bancaria para detalles.

7.3. El Operador podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad antes de procesar cualquier retiro.

7.4. Aunque se procura procesar los retiros con rapidez, el Operador no se responsabiliza por retrasos imputables a terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, el Usuario debe contactar con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Se considerarán inactivas las cuentas sin acceso ni actividad durante seis meses consecutivos.

8.2. A dichas cuentas se les podrá aplicar una tasa administrativa mensual, descontada del saldo disponible, previa notificación.

8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.4. El Usuario puede solicitar la reactivación de una cuenta dormante contactando con el soporte.

9. Juego Responsable

9.1. En cumplimiento con la legislación española, promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y autoexclusión temporal o definitiva.

9.2. Si sospecha que puede tener un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y recursos de ayuda, visite nuestra página de Juego Responsable y consulte el sitio oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

10. Conductas Prohibidas

• Lavado de dinero o actividades financieras ilegales.
• Uso de sistemas automatizados o bots.
• Manipulación, trampas o colusión entre jugadores.
• Creación de múltiples cuentas para abusar de promociones.
• Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas o legales.
• Compartir la cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

El incumplimiento puede conllevar suspensión o cancelación de cuenta y pérdida de ganancias.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como la creación de cuentas múltiples o colusión, está prohibido y puede derivar en la cancelación de las bonificaciones y cierre de cuenta.

11.3. Los bonos y giros gratis pueden tener fecha de caducidad y restricciones de juegos aplicables.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Los juegos del Sitio son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. El Operador podrá anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. El Operador no será responsable de pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima del Operador se limita al importe del último depósito realizado.

13.3. No nos responsabilizamos del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados desde el Sitio.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación española vigente, incluyendo el RGPD.

14.2. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales del Sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. No está permitida la reproducción, distribución o modificación de dichos contenidos sin autorización escrita previa.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro equipo de Atención al Cliente.

16.2. Haremos todo lo posible para resolver cualquier disputa de forma rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho con la resolución, podrá acudir a un organismo de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) reconocido o a la autoridad reguladora correspondiente.

16.4. Todas las comunicaciones relacionadas con reclamaciones deben hacerse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los Usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implicará la aceptación de los nuevos Términos.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos conforme a estos Términos, contáctenos en:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en casino-coin.es, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre el juego responsable en España, visite la Fundación Juego Seguro.